«بنكك» يتعطل.. والمعاملات تتعثر
الخرطوم – ايمان نصر الدين
تتزايد شكاوى المواطنين والتجار من الأعطال المتكررة في تطبيق «بنكك»، التي باتت تعرقل إنجاز المعاملات اليومية وتربك حركة البيع والشراء والمواصلات، وسط مطالب بتحسين استقرار الخدمة.
ويقول مواطنون إن تكرار توقف التطبيق يدفعهم إلى البحث عن بدائل مصرفية أخرى، أو الانتظار لفترات طويلة حتى تعود الخدمة للعمل.
المواصلات تتأثر
وقال السائق عمر إن تعطل التطبيق يتسبب في صعوبات يومية، خاصة مع اعتماد كثير من الركاب على التحويلات الإلكترونية. وأضاف أن توقف الخدمة يضطره أحيانًا إلى تدبير المبالغ نقدًا من مصادر مختلفة لمواصلة عمله، مشيرًا إلى أن تكرار المشكلة دفعه للتفكير في استخدام تطبيق مصرفي آخر.
تعطيل للعمل.
وأوضح التاجر سالم أحمد أن توقف التطبيق ينعكس مباشرة على نشاطه التجاري، إذ يجد نفسه غير قادر على إتمام عمليات البيع عندما يرغب الزبون في الدفع إلكترونيًا.
وأضاف أن المشكلة تتفاقم عند التعامل مع موردين أو تجار لا يعرفونه شخصيًا، إذ يرفض بعضهم تسليم البضائع دون إتمام التحويل، ما يضطره أحيانًا للعودة دون شراء.
وأشار إلى أن التطبيق قد يعمل لفترة قصيرة على بعض الأجهزة ثم يتوقف مجددًا، متسائلًا عن أسباب تفاوت أداء الخدمة بين أجهزة «آيفون» و«أندرويد».
خسائر وفقدان للزبائن
وقال عبدالله حسين، صاحب بوتيك لمستحضرات التجميل، إن الأعطال المتكررة تؤدي إلى انخفاض حجم المبيعات وفقدان بعض الزبائن، موضحًا أن بعض العملاء يغادرون لإتمام معاملاتهم في أماكن أخرى، وقد لا يعودون.
وأضاف أن تعطل التطبيق يؤثر كذلك على قدرة التجار على الوفاء بالتزاماتهم المالية في مواعيدها، ما يضاعف الخسائر ويزيد الضغوط على النشاط التجاري.
معاناة أصحاب المطاعم
من جانبها، قالت صاحبة المطعم حواء سليمان إن تعطل التطبيق يسبب لها خسائر مباشرة، خاصة عندما يغادر الزبون بعد أخذ رقم الحساب دون إتمام التحويل.
وأوضحت أن صعوبة التواصل مع بعض الزبائن بعد مغادرتهم تجعل استرداد الأموال أو تحصيلها أمرًا معقدًا، مؤكدة أن استمرار الأعطال يسبب لها ضغوطًا كبيرة، خصوصًا خلال ساعات العمل وفي الأسواق.
وتعكس هذه الشكاوى اعتماد شريحة واسعة من المواطنين وأصحاب الأعمال على الخدمات المصرفية الإلكترونية، ما يجعل استقرار تطبيق «بنكك» عاملًا أساسيًا لاستمرار المعاملات اليومية بسلاسة.
مطالب بتحسين الخدمة
وفي ظل تزايد الاعتماد على المعاملات الإلكترونية، يطالب مواطنون وتجار بنك الخرطوم بالعمل على معالجة الأعطال المتكررة في تطبيق «بنكك»، ورفع كفاءة الخوادم والبنية التقنية، وضمان استقرار الخدمة على مختلف أنواع الهواتف، إلى جانب توفير قنوات بديلة وفعّالة للدفع والتحويل عند حدوث الأعطال.
كما دعوا إلى تحسين خدمة الدعم الفني وسرعة الاستجابة للبلاغات، وإعلان أسباب التوقفات المتكررة ومدة المعالجة المتوقعة، بما يحفظ حقوق العملاء ويحد من الخسائر التي يتكبدها المواطنون وأصحاب الأعمال جراء تعطل الخدمة.
