لجنة حكومية لاستقبال شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن والواتساب
فجاج برس: الخرطوم ـ متابعات
عقدت لجنة استقبال شكاوى المواطنين عبر الواتساب، المتعلقة بالخدمات المقدمة للمواطنين، برئاسة الأمين العام لحكومة ولاية الخرطوم، الأستاذ الهادي عبدالسيد إبراهيم.
عُقد اجتماع مع ممثلي شركات الاتصالات للاستماع والتعرف على الجوانب الفنية المتعلقة بتخصيص أرقام موحدة، تنفيذًا لقرار اللجنة لتلقي البلاغات ورصدها وتحليلها بعد التأكد من صحتها وتنفيذها بصورة عاجلة.
واقترحت اللجنة إضافة خدمة Call Center لتغطية بقية الشرائح المجتمعية، مما يعزز جودة عمل اللجنة ويضمن تغطية كافة البلاغات.
نظرًا لاتساع مساحة الولاية الجغرافية وسرعة الاستجابة، تم اقتراح تقسيم الولاية إلى ثلاث قطاعات: الخرطوم، أم درمان، والخرطوم بحري.
وأكد الاجتماع على أهمية التنسيق مع الهيئة القومية للاتصالات، ممثلة في جهاز تنظيم الاتصالات والبريد، لدورها الحيوي في تسهيل الإجراءات المتعلقة بمهام اللجنة.
أبدت شركات الاتصالات استعدادها التام لتقديم كل ما يلزم وتخصيص الأرقام التي تحتاجها الولاية لقيام اللجنة بالدور المنوط بها.
